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  • 2021電商雙十一工作總結(精選7篇)

    時間:2021-10-21 15:00:07來源:考試幫手網作者:青山
        小編精心整理2021電商雙十一工作總結范文,以供大家參考學習。
     
        2021電商雙十一工作總結1
        又到了一年一度的“雙十一”大促時期,電商們的各種預熱活動相繼展開,網民們的購物情緒日漸高漲。公共場合隨處可見低頭族們刷著淘寶,提前加購物車的、搶紅包的、提前購買預售的,好不熱鬧。雙十一儼然成為了電商口中的“全民購物狂歡日”。面對如此巨大的“蛋糕”,各個電商平臺可謂“摩拳擦掌”,各具特色的營銷口號,模式布局各異的促銷活動讓消費者們眼花繚亂。
        “雙十一”作為全球最大的購物盛宴,對國內外消費者都是一個非常便宜的購物盛宴。全場包郵、大力度折扣確實讓人眼前一亮,加之電商們營造出的全民狂歡氛圍,著實讓人難以拒絕一年一度的“購物狂歡趴體”。筆者認為,“雙十一”促銷雖實惠,但談不上所謂的“全民狂歡”,只是電商的營銷噱頭罷了。消費者還需冷靜對待,真正的選擇自身所需、物美價廉的商品,切莫興奮過了頭。
        消費者不能忽視的是,“雙十一”期間,網購銷售額屢創新高,相關消費糾紛也呈現急劇上升的趨勢,消費者權益受到損害的情況十分突出。“雙十一”網購商品涉嫌價格欺詐、商家惡意更改商品原價欺騙消費者的情況十分常見。商品質量無法得到切實保證,近日央視還報道了國家工商總局對淘寶、京東商城等主要電商平臺銷售的家用電器、服裝鞋帽、兒童用品等503個批次的日常用品質量抽檢結果,不合格商品的檢出率高達34.6%。“三無產品”、假冒商品、質量不合格產品“應有盡有”,商品質量參差不齊一直是網絡購物的“硬傷”。
        網絡購物可謂陷阱重重,躲的過假貨、奪得過價格欺詐還要堤防電商刷單欺詐和電信詐騙。刷單成本低、欺騙性大、商家與刷單手均獲利豐厚、刷單推高交易數據,電商平臺對其視而不見導致刷單亂象叢生,甚至成了“行業潛規則”。甚至一些買家也因為商家許諾的“好評返現”的一兩塊錢對產品大肆吹捧,嚴重誤導消費者對網購商品的選擇,擾亂了電商交易秩序。導致真正的好產品被“刷單狂魔”埋沒,一些商品質量“差強人意”的商家反被“置頂”,大大的提高了銷量。
        網絡購物遭遇電信詐騙的新聞也是層出不窮,網絡購物導致個人詳細信息泄漏、騙子套取銀行賬戶和密碼盜取錢財、假賣家提供退貨服務騙取付款驗證碼等騙術五花八門,消費者務必提高警惕。
        “雙十一”買買買的日子即將來臨,估計又是幾秒破億,單日成交量幾百億的購物狂歡。“剁手黨”們切莫興奮過了頭,被各類“滿減優惠”、紅包、“跳樓價”、“吐血價”沖昏了頭腦。筆者在這里提醒大家,理性購物,謹防各類購物陷阱,愉快購物別“添堵”。
     
        2021電商雙十一工作總結2
        在前期準備中,我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員,要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx,同時詳細培訓xx下單流程,使一線員工都能獨立操作線上交易,并與相關部門溝通溝通,統一了開單格式、積分要求和發票開具流程,最大程度做好事前準備。
        在活動組織上,我們吸取去年活動的經驗,明確分工,優化流程,將下單區和兌卡區劃分開,下單區由營業員及顧客自主操作網上下單,另有工作人員從旁協助,指導不熟悉操作的顧客完成下單流程,而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作,通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。
        在氛圍營造上,我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列,充分營造了良好的活動氛圍。
        但是通過活動也反映出來一些存在的不足:
        一是員工專業度不夠,雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓,但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規范等問題。
        二是營業員開單不規范,未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生,影響單據核對、輸機效率。
        三是xx手機客戶端不完善,選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪,造成顧客下單錯誤,購買了其他店鋪的化妝品,后期又需要辦理退款手續。
        四是商品自提問題仍未得到解決,本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨,且購買的商品價格在xx出頭,但我們店內快遞是xx包郵,金額不夠要收取郵費,對此很多顧客有意見,為此我部臨時將包郵政策調整為xx包郵,以滿足顧客需求。
        針對上述問題,我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程,并積極聯系xx公司解決后臺設置問題,以期為顧客提供更好的購物體驗。
     
        2021電商雙十一工作總結3
        淘寶網店作為電子商務發展的產物,以互聯網為依托,以C2C模式電子技術平臺為基礎,具有開放性、高效率、低成本的特點,突破傳統營銷的阻礙,有無比寬闊的發展空間淘寶網店是淘寶網為廣大網民提供的C2C網絡銷售與購買平臺,是電子商務的一種形式。網民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品,通過支付寶進行支付,商品由物流公司送貨上門。
        我結合本次網絡營銷秀經驗以及個人淘寶購物經驗總結了淘寶網點的營銷策略。
        一、淘寶新店的營銷策略
        做新店營銷最主要圍繞兩點:第一讓用戶知道有這個店鋪的存在,第二讓用戶可以通過一些渠道進入店鋪,甚至購買。
        圍繞以上兩點淘寶新店營銷策略有:
        1、發掘潛在客戶,使之成為傳播者。
        2、合理布局關鍵詞,優化商品標題,獲取淘寶搜索流量。
        3、內部優化維護評論,營造出融洽的購物氛圍。
        4、cps類的收費營銷渠道。
        新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個:沒有流量、沒有知名度、沒有消費基礎,這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的,而在解決這三個問題的時候,又會存在很多束縛:比如在付費營銷的渠道上沒有數據基礎,沒辦法做好效果預估;而在免費的營銷渠道上,又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。所以新店的營銷工作并不好做。
        二、淘寶雙十一的營銷策略
        活動的前期預熱
        1、站內的專題展示
        2、站內的廣告宣傳
        3、站外的宣傳(微博微信電視廣告公交站臺)
        4、頻繁廣告更新
        5、自我炒作
        6、產品頻繁更新
        7、強有力的促銷策略
        活動中期
        1、分時段搶購
        2、微博等宣傳工具的迅速更新
        3、相關媒體的及時報道
        4、各參與者的口耳相傳
        活動結束
        1、淘品牌加推,持續活動期間的折扣優惠
        2、淘寶論壇內的持續炒作
        3、官方微博轉發活動期間用戶購買相關信息及評價
        雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障,抽獎,免單等等的營銷策略。
        三、淘寶網店在網絡營銷方面存在的問題。
        1、開展網絡營銷的意識不強
        2、網絡營銷效果不佳,方式不活。
        3、網店信譽不良
        四、結合淘寶購物體驗,個人認為較好的淘寶網店的營銷策略有:
        1、關鍵詞營銷
        品牌、型號、商品關健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點、店鋪名稱、信用級別、好評率等等,這些關鍵詞可以演變出很多種組合如:店鋪名稱+品牌、型號+商品關鍵字;促銷方式+商品特性+商品關鍵字,有利于消費者更快速的搜索到商品相關信息。
        2、淘寶社區論壇和支付寶社區論壇營銷
        利用好貼、精華貼和引起熱點討論的帖子,高的關注率打響店鋪的知名度,店鋪人氣的提高帶來瀏覽量,帶來生意。其次,引起熱點討論的帖子會被轉載出淘寶社區,帶進互聯網進行病毒式傳播,這樣淘寶店鋪被買家發現的機率也就更大了,也有助于贏得買家的信任,另外還有微博,軟文,郵件,電商網站的推廣。
        3、商品店鋪促銷活動
        以最低的價格買到最好的商品是消費者的消費之道。商品價格仍然是決定商品需求的最重要因素。商品促銷是吸引買家最行之有效的方法。
        實現商品促銷有兩種途徑:一是參加淘寶網促銷活動,這是需要向淘寶網報名才能參加的活動。淘寶網會各種促銷方式吸引買家點擊,這些活動頁面享有淘寶網最好的推廣資源,如果商品能出現在這樣的頁面中,會有更大的機率被買家點擊。二是自己店鋪利用節日如情人節、圣誕節、新年,搞商品促銷活動。店鋪進行商品促銷等于是商品有價格優勢,這樣必定會大大提高店鋪的訪問量,大大提高銷售率,提高銷售業績。
        4、以誠為本
        誠信是企業經營之本,力量之源。在傳統營銷方式中,誠信的企業會在消費這心中樹立一個正面積極的形象。企業形象是影響消費行為的重要因素。在虛擬的網上商城中誠信同樣重要。為了追求鉆石或皇冠級別,不少店主不惜重金進行信用買賣,希望優良信用能為自己帶來滾滾財源。即使信用度的提高一時蒙蔽了買家的眼睛,但商品質量差、服務不周、發布虛假信息等依然會失去客戶。所以合理有效的利用網絡營銷方法來經營自己的店鋪,光顧店鋪的買家肯定會越來越多,店鋪誠信度自然會提升。
        5、通過免費贈送賣家小禮品來提高用戶體驗,爭取好評及回頭客
        6、跟一些流量大的店鋪交換鏈接提升店鋪流量
        7、用寶貝實圖,增加可信度
        8、注明類似“七天包退”“如是描述”“支持信用卡支付”等等標簽。盡可能增加購買率,爭取有效流量。
     
        2021電商雙十一工作總結4
        一年一度的盛大的[淘寶雙11活動狂歡節]即將再次來襲,有人說:淘寶雙11活動是消費者和商家的狂歡節,天貓答曰:“但是今年,我們又新增了淘寶有獎購物的狂歡節”,淘寶買家們任勞任怨,辛辛苦苦一年也要有個狂歡Party啦,來個滿載而歸。
        20xx淘寶雙11活動
        明知活動的商品基本是清倉貨,卻也屁顛屁顛地搶,搶完之后,才發現11后的價格更便宜。教訓:淘寶不一定便宜,即便是商城,商品也不一定有保證。
        其實,我想弱弱的說一句,淘寶雙11后遺癥,淘寶賣家也傷不起啊。話說雙11那天,從凌晨開始,我們店鋪的全體員工基本都是在公司度過的,直到12號凌晨,我們的人員才開始輪流休息。12號早上九點開始,我們又全部人員去倉庫打包,只為把親們購買的產品盡早發出去。發貨我們分兩班,12號早上九點到晚上九點一班,然后12號晚上九點到xx號九點又一班,我們加班加點,終于在xx號中午把所有的貨物都發出去了,這時我們都松了口氣,以為終于可以歇息了,好好享受雙十一帶來的成果了。誰知道,杯具還在后頭啊。先上幾張我們打包時候的照片,我們真的是很用心在為親們服務的哦。
        這是我們在打包*****口服液,怕快遞壓壞,我們先裹上三四層泡沫,然后再裝入紙箱。五千多件貨啊,光打包這個,就把我們幾個打包人員累的夠嗆了。但是,雖然很多親們收到貨之后對我們的包裝非常贊賞,說外面的`箱子壞了但口服液一點
        20xx淘寶雙11活動怎么樣;
        都沒爛,卻還有一部分親們說我們包裝不夠仔細,被壓壞了。聽到親們說產品被壓壞了,讓我們難過了好一陣,我們真的是很用心在包裝啊,可是仍然避免不了部分遠一點的件被快遞壓壞,真是對親們萬分抱歉啊„„
        這是我們打包好的產品,這只是冰山一角,12、xx號那兩天,我們不知道堆了多少堆這樣的包裹呢,來收件的快遞看到這些堆積如山的包裹都糾結的要死,他們抽單都要抽的累死啊。貌似有點扯遠了哈,說起打包那時候痛并快樂著的興奮勁我就跑題了。再說回來雙十一淘寶賣家傷不起的悲劇事件。
        我們剛剛在倉庫那邊加班加點發完貨,客服那邊叮叮咚咚的敲門聲就此起彼伏,原來都是來問快遞的問題,無非是問什么時候發貨啊,怎么顯示發貨了我查不到快件啊。我們的客服MM欲哭無淚啊,雖然關于快遞的問題我們產品描述那里也說明了,但很多親們都看的不夠仔細,客服MM們只得一遍又一遍的解釋為什么有單號卻查不到物流信息的問題了。
        更杯具的是,此后不斷傳來快遞爆倉的信息,我們的貨壓在快遞倉庫楞是發不出去,這邊買家就不斷的催我們發貨,其實我們確實已經江湖盛傳的那一套強大的雙十一淘客獎勵方案已經公布啦,一起參加來推個痛快吧~多種獎勵金額,多重大禮相送,只要用心推廣就有獎勵,來來來參加推出個未來~親們能不能在今年雙十一中推番推high,都在此一舉啦~
        SO,淘寶客們注意了!~今年的雙11,就是在這一天,大家除了平時推廣既有的傭金以外,俺們又有新的大獎獎勵給淘寶客們,獎勵多多,回報多多。具體參與的方式如下:
        1.參與方法
        規則:淘寶雙11活動只有報名才有獎勵(雙11當日推廣引導成交5000元以上即有獎勵)。
        推廣渠道:無論你是微博營銷,還是搜索關鍵詞投放,還是自己建站經營,只要您敢推,我們就有獎。
        2.天貓雙十一淘客獎勵活動獎勵方案
        報名時間:20xx年11月1日-20xx年11月9日
        活動時間:20xx年11月11日當天
        獎勵規則如下:
        凡在雙十一當日推廣天貓引導成交金額大于最低門檻5000元即獲得獎勵。各級門檻獎勵金額如下:
        例:某A淘寶客通過自有渠道推廣引導成交6000元,按照以下對照(5000元-9999元)門
        檻,可以得到的傭金如下:商家商品設置的傭金+天貓全站結算或高補+額外獎勵50元=總和。
        推廣不同層級有不同獎勵,多推多獎。何不動起自己的手指,多多推廣起來呢~
        3.獎勵發放請淘寶雙11活動們注意了:大家在報名時一定要確保填寫的信息準確并做好備案,報名成功后我們將會發郵件通知大家報名成功,如在24小時內仍未收到郵件請及時重新報名。
        活動結束后,我們將在下一個結算周期即12月20日會統一核算大家推廣的訂單并根據活動規則給大家發放獎金并發郵件確認。
     
        2021電商雙十一工作總結5
        20xx上半年已經過去,在這一年的時間中我通過努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20xx年上半年的工作進行簡要的總結。
        一、通過不斷的學習,獲取知識
        產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解,現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產品,在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
        還有我的20xx上半年工作重點是二線兼銷售,二線的工作環節是十分關鍵重要的,在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進行補充和完善,二是給用戶進行指導和維系。在20xx年上半年工作時間里,我服務的客戶對我這半年的滿意度基本上是良好,這讓我很有自豪感
        二、做好改進
        對20xx年上半年工作中存在的問題進行改進的措施,對于車價差萬元的情況相關部門已經做了相應的調整,現在的產品價格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經做好準備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場,到底是什么情況,做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們DFAC人輕松上陣,挑戰下一個工作任務!
        三、下半年個人工作目標和計劃
        我在20xx年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則,最守紀律,執行命令,完成任務,做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!我希望下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,成為一個完整的銷售人員,我在20xx年全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗,應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,我會努力使自己的銷量和利潤化。
     
        2021電商雙十一工作總結6
        在活動開幕前幾個小時,原型就被完全揭開了。我用耳朵聽,一邊做事一邊聽。我覺得我看到的是給買家看的,F在作為賣家,應該聽聽阿里的話,想想怎么站在買家的角度。從所有的娛樂語言中,我發現淘寶一次都沒有被提及,只有一次是口誤,C店徹底被拋棄。失敗的跡象也可以通過10號數據傳遞,我們有必要加強應急措施;顒釉浇矫黠@;顒舆M入10分鐘就成定局了。不如隨便做一個活動,做一些掙扎。因為離我的第三個預期目標太遠了,不會有幫助。為了贏得小小的勝利,我們只能開始加強應急預案。凌晨2點以后,我們盡力叫醒老客戶,爭取最小的預定產量。我開始進入一種思考,通過自我檢查,和看阿里的淘寶平臺,也可以說是淘寶和天貓。阿里從11月1日0:00熱身賽開始就一直設陷阱,讓我這個不是天貓商家,也是第一次運營淘寶C店雙十一事件的人陷入了兩難境地。直到5號我才發現,阿里完全是在用CStore的大面積來聚集和襯托天貓。嚴重的話,很容易和他埋在一起。當然,一些老油條從中分了一杯羹。比如1號放煙霧彈的時候,淘寶C店和天貓統一標注“雙十一全球嘉年華”作為誘因,我們C店為此歡欣鼓舞,假設今年應該是統一的聯歡會,因為結合注冊時的一些文件,說明是要迎合推廣的,但是思路錯了。當時由于疑惑,沒有大量投資賽馬,觀察其變化,做了一些試探性動作,20個小時左右就換標了。淘寶C店與雙十一分開,用搶購搭建了一個近乎空的貨架(活動期間的銷量完全可以談,同行進入新發現店的銷量還不如我在店里安排的三線寶貝銷量的十分之一)。“淘寶嘉年華”會場再次誘導C店賣家殺出一條血路。為了贏得這次活動的成功,我們只能一步一步來,但是3號我們發現阿里故意削弱了C店在搜索引擎中的排名。所以我懷疑通過sprint購買,問自己通過淘寶嘉年華主會場的套建系統投資推廣是否有意義。我的直覺告訴我,付費推廣要慢慢轉壓縮,投入到正式開始做電商8個月以來積累了近10萬客戶的維護老客戶身上。5號就很清楚了,連銷量排名靠前的都給了天貓,不如C店的銷量。人氣排名應該是整個賣家的根本,是賣家銷售的命脈。但是發現C店前六頁的陰影越來越少。并不是擁擠的天貓商家做的比C店好,而是完全被人為削弱了。我做過詳細的行業內和行業外銷售競爭力的權重對比和對比數據分析。所以為了不浪費投資,我不愿意為了大屏幕上的數字而賠錢,采取主動人工優化,巧妙利用免費推廣贏得小勝利來填補。
        離大促銷活動結束還有三個小時。雖然電商部門辦公室的叮咚聲比平時更密集,但我需要的是瘋狂的節奏。目前的產量是平時日銷量的20多倍,還在奮力倍增.越是心寒,也是一種解脫。通過午睡,靜靜梳理,開拓了新的思路,達成了新的方向。有了目標,賣家一邊買東西一邊站在消費者的角度思考,等待烏云消散。
     
        2021電商雙十一工作總結7
        第一:骨架被弱化,整體布局混論,沒有突發主題內容,沒有突出主推產品。
        主題頁做的太混亂,進入事業單位是,不應該展示全部事業單位的產品嗎,應該按照各省的事業單位分開,排列清楚。分類明確,客戶進入我們這店,幾本是一片黑。一個專題頁就這9個寶貝,小伙伴們,我們這是什么表現?
        第二:熱銷寶貝沒有突出,我們幾本打折促銷的都是新品,沒有聚集起客戶收藏,加入購物車,其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內下單那么多,就是因為提前收藏,加入購物車;拿教師資格類來說,熱銷產品省級教師資格,沒有展示,沒有放在顯眼的地方。
        第三:準備工作很多,工作量很大,在今天這個銷量上來看,收入與付出沒有成正比。
        我們大概是從11月1日正式做準備,把以前的東西全部都毀壞了,重新另搞一套新的模板,新的詳情頁分類。你比如,在我們談到贈送的電子版資料時,不知道是否被全部刪除,重新做一套;把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時候,無從下手發送電子版禮品;在客戶進來時,點擊詳情頁時,全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗,大大落差,價值感受到嚴重挫折,本來網上購物就是一件麻煩事,從客戶準備考試到他下單購物是一個很漫長的過程。如果我們在搞不清頭緒,只能讓他早早的離開。分不開到,理不清自己到了什么店。只能嘆息的離開,享受不到購物的愉快,感覺心里堵得慌。
        第四:庫存不明確,心里沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來,那些是要發短信通知的,那些是要去主動激活的。
        庫存沒有底,怎么不把有底的做好的呢,教師資格和教師招聘,和銀行招聘,二建和一建不是很多庫存嗎?我們缺乏一個溝通協調的時間,就像一個愣頭小子,大搖大擺的去參加活動了。三個男人守了二個半小時,才突破一千元。很傷心,傷心喬老師,衛總對我們的期望。
        第五:沒有測試,存在虛假鏈接,價格混亂,14元是一本還是兩本。
        第六:綜上所述,我們是一個沒有標準的團隊,是一個沒有責任的團隊,是一個沒有擔當的團隊,這樣的團隊,怎么可能做好事情呢?小伙伴們,你們怎么看呢?

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